Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 16 september 2026

Inredning bedöms i rummet, inte på skärmen. Passar det inte där du tänkt dig har du gott om tid att ångra dig.

Du har två möjligheter — en du har enligt lag, och en vi erbjuder utöver den.

I korthet

	Ångerrätt	30 dagars öppet köp
Grund	Distansavtalslagen	Vår egen policy
Frist	14 dagar från leverans	30 dagar från leverans
Skäl	Behövs inte	Behövs inte
Ångrat dig?	Täcks	Täcks
Du får	Varans pris och leveranskostnaden	Varans pris
Returfrakt	Betalas av dig	Betalas av dig
Avgifter	Inga	Inga

Vår 30-dagarspolicy begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Ångerrätten gäller även reavaror.

1. Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

Vi utökar frivilligt fristen till 30 dagar.

Meddela oss innan fristen löper ut — skicka ett e-postmeddelande med ditt ordernummer, eller använd ångerblanketten i punkt 12.

Efter att du meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Ditt ordernummer är ditt köpbevis.

2. Varans skick

Du får undersöka varan som du skulle i en butik — packa upp den, titta på den, sätta ihop den och prova hur den står i rummet.

Att provtända en armatur påverkar inte ångerrätten.

För full återbetalning ber vi att varan kommer tillbaka komplett, med alla delar, tillbehör och bruksanvisningar, helst i originalförpackningen och packad i en ytterkartong. Klistra inte fraktetiketten direkt på produktförpackningen.

Har varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion — monterats fast, anslutits till elnätet, kapats eller skadats efter leveransen — kan värdet ha minskat, och vi gör då ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.

Vi nekar inte returen av den anledningen, och avsaknad av originalförpackning ger oss inte rätt att avvisa en retur inom ångerfristen.

3. Så gör du

1. Meddela oss

Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@vackerljusnacka.com med ditt ordernummer och vilka varor det gäller. Inget skäl behövs.

Gäller det större varor, skicka gärna med måtten så att vi kan hjälpa dig planera returfrakten.

2. Vänta på returadressen

Du får svar inom en arbetsdag med returadressen och packinstruktioner.

Skicka inget innan du har den. Returadressen lämnas bara ut på detta sätt, den är inte vår företagsadress, och den kan vara en annan än avsändaradressen på paketet du fick. Paket som skickas fel kan inte kopplas till din beställning, vilket försenar återbetalningen.

Din lagstadgade ångerrätt förutsätter ändå inte vårt godkännande — en anmälan ser bara till att ärendet går utan onödiga omvägar.

3. Skicka tillbaka varan

Packa varan med alla delar och tillbehör, skriv ditt ordernummer utanpå paketet och lägg en lapp med ordernumret inuti.

Skicka den inom 14 dagar från din anmälan. Använd spårbar frakt och spara kvittot — enligt distansavtalslagen räcker det att du kan visa att varan skickats för att återbetalningen ska utlösas.

4. Vi kontrollerar och återbetalar

Vi granskar returen inom 3 arbetsdagar från ankomst och meddelar dig resultatet.

4. Returfrakt


Leverans till dig	Kostnadsfri
Retur vid ångerrätt eller öppet köp	Betalas av dig
Retur vid fel, skada eller felleverans	Betalas av oss
Hanterings- eller returavgifter	Inga

Kontrollera fraktpriset innan du anmäler en retur, särskilt för större eller tyngre varor.

Är varan felaktig, skadad eller inte den du beställde, står vi för hela returkostnaden — kontakta oss innan du skickar tillbaka den, så ordnar vi det.

5. Återbetalning

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan, eller efter att du visat att den skickats tillbaka — beroende på vilket som inträffar först.

I praktiken behandlar vi godkända returer inom 7 arbetsdagar från ankomst.

Vid ångerrätt ingår den ursprungliga leveranskostnaden.

Återbetalningen sker till det betalsätt du använde vid köpet. Beroende på din bank kan det ta ytterligare 5–10 arbetsdagar innan beloppet syns på kontot.

Returnerar du en del av en beställning med rabattkod fördelas rabatten proportionellt, så du får tillbaka det du faktiskt betalade för varan.

Vi återbetalar inte som tillgodohavande i butiken om du inte själv ber om det.

Har det gått mer än 10 arbetsdagar efter vår bekräftelse utan att beloppet dykt upp, hör av dig — vi spårar det i stället för att hänvisa dig till banken.

6. Avbeställning

Så länge beställningen inte har skickats kan du avbeställa eller ändra den kostnadsfritt. Skicka oss ditt ordernummer så snart som möjligt — vi bekräftar varje avbeställning skriftligt.

Beställningar går snabbt vidare till lagret, så vi kan inte alltid garantera att en order hinner stoppas efter att behandlingen påbörjats. Hinner vi inte, kan du returnera varan när den kommer fram.

Att neka ett paket vid dörren är inte samma sak som att avbeställa eller ångra köpet — meddela oss i stället, så ordnar vi det som en retur eller en återbetalning.

7. Om varan är felaktig, skadad eller fel

Kontrollera beställningen när den kommer fram, innan du monterar eller ansluter varan.

Är något fel, kontakta oss med:

Ditt ordernummer
Tydliga bilder: en närbild på felet, hela varan, produktetiketten och — vid transportskada — förpackningen med fraktetiketten
En kort video vid rörliga delar, beslag eller elektriska funktioner

Hör av dig så snart du upptäcker felet. Ju tidigare vi får bilderna, desto enklare blir ärendet — särskilt vid transportskada, eftersom fraktbolagets egen reklamationsfrist är kort.

Din reklamationsrätt gäller ändå i 3 år, och en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.

Vad som räknas som fel

En vara som inte fungerar som avsett vid leverans
En trasig, sprucken eller kantstött del
En saknad del, ett saknat tillbehör eller en saknad vara i beställningen
En vara som avviker från din orderbekräftelse — fel produkt, storlek, färg eller variant
En skada som uppstått under transporten

Vad du får

Du väljer själv: en ny vara eller full återbetalning.

Finns exakt samma vara inte längre tillgänglig, erbjuder vi samma vara i en annan färg eller finish, en likvärdig vara till samma värde, eller full återbetalning — du bestämmer.

Vi står för returfrakten, och inga avdrag görs. Du behöver inte skicka tillbaka den felaktiga varan om vi inte ber om det.

8. Reklamationsrätt

Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260) på fel som fanns vid leveransen.

Upptäcker du ett fel bör du kontakta oss inom skälig tid — en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.

Vid ett godkänt fel kan du kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet. Visar sig reklamationen berättigad står vi även för fraktkostnaderna.

Reklamationsrätten gäller oberoende av ångerrätten och av vår 30-dagarsordning.

Reklamationsrätten omfattar inte:

Normalt slitage, felaktig användning eller bristande skötsel
Skador till följd av felaktig installation — av dig eller av någon du anlitat
En ljuskällas naturliga livslängd och normal nedgång i ljusflöde över tid

Vi ersätter inte kostnader som uppstått i samband med installationen, exempelvis arvode till elektriker.

En eventuell tillverkargaranti är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och ersätter dem aldrig.

9. Vad som inte är ett fel

Våra produkter tillverkas i serier, med efterarbete som delvis görs för hand. Egenskaperna nedan är en normal del av produkten.

Varor med dessa egenskaper kan returneras som en vanlig retur enligt punkt 1 till 4, men ger inte rätt till returfrakt på vår bekostnad.

Mindre kosmetiska märken, små repor eller lätt ojämnhet i ytan inom normal produktionstolerans, särskilt på handgjorda varor
Färg- och nyansskillnader som beror på skärminställningar, ljussättning på bilderna eller naturlig variation i material som trä, sten, rotting eller keramikglasyr
Mått som avviker upp till 2–3 cm från produktsidan, eller mellan två exemplar av samma vara
Material, vikt eller textur som känns annorlunda än förväntat — specifikationerna anges på produktsidan
Varor som ser annorlunda ut i ditt rum än på de stylade produktbilderna
En lukt av ny produkt som försvinner efter vädring, samt veck från förpackningen på textilier
Mindre märken eller bucklor på ytteremballaget när själva varan är oskadad
Skador som uppstått efter leverans — normalt slitage, användning i strid med instruktionerna, rengöring med olämpliga medel, värme, fukt, ändringar, husdjur eller olyckor

Är något oklart, fråga oss innan du beställer — vi hjälper gärna till att välja rätt vara.

10. Mått och specifikationer

Varje produktsida anger mått, material och övriga specifikationer.

Mät utrymmet där varan ska stå innan du beställer, och fråga oss om du är osäker. Varor kan variera upp till 2–3 cm på grund av tillverkningsprocessen, och naturmaterial varierar i färg och ådring.

En vara som inte passar i ditt rum är inte ett fel — men den kan returneras enligt punkt 1 till 4, precis som vilken annan vara som helst.

11. Byte och varor som inte kan returneras

Vi hanterar inte byten. Beställ den variant du vill ha och returnera den första enligt punkt 1 till 4 — den nya varan skickas då direkt, i stället för att du väntar på att returen kommer fram.

Följande omfattas inte av ångerrätten:

Förseglade hygienvaror när förseglingen brutits
Varor tillverkade efter dina mått eller personligt anpassade
Presentkort

Ett undantag gäller endast om vi angett det på produktsidan före köpet.

12. Ångerblankett

Fyll i denna blankett endast om du vill utöva din ångerrätt. Ett e-postmeddelande fungerar lika bra.

Till: Vackerljus AB, Forumvägen 14, 131 53 Nacka, Sverige kundservice@vackerljusnacka.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:

________________________________________

Beställdes den: ______________ Mottogs den: ______________ Ordernummer: ______________

Konsumentens namn: ______________________ Konsumentens adress: ______________________

Underskrift: ______________________ (endast om blanketten skickas på papper)

Datum: ______________

13. Klagomål

Är du inte nöjd med hur vi hanterat ditt ärende, kontakta oss först — oftast löser vi det direkt.

Kommer vi inte överens kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Box 174, 101 23 Stockholm arn.se

Vi följer ARN:s rekommendationer.

14. Kontakt

E-post: kundservice@vackerljusnacka.com
Telefon: +46 8 40 000 300
Kundservice: måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid
Svarstid: inom en arbetsdag

Lördag och söndag: stängt.

Vackerljus AB
Adress: Forumvägen 14, 131 53 Nacka, Sverige

Retur- och återbetalningspolicy