Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 16 september 2026

Här hittar du leveranstider, spårning, vad som gäller vid ändring eller avbeställning, och vad vi gör om ett paket blir försenat, försvinner eller skadas.

Policyn gäller tillsammans med vår retur- och återbetalningspolicy.

Kort sammanfattning

• Fraktkostnad: kostnadsfri frakt på alla beställningar inom Sverige, utan minimigräns
• Behandling: 1–3 arbetsdagar · Leverans: 3–5 arbetsdagar · Totalt: 4–8 arbetsdagar
• Spårning: på varje paket
• Avbeställning: kostnadsfritt fram till avsändning
• Ångerrätt: 14 dagar enligt lag, som vi utökar till 30

1. Leveranstid

Behandlingen är tiden från att din beställning bekräftats till att paketet lämnar lagret. Varje armatur kontrolleras och packas individuellt, med glas- och keramikdelar skyddade separat.

Arbetsdagar är måndag till fredag, med undantag för helgdagar. En order som läggs på helgen går in i behandling på måndag.

Vid kampanjer och under högsäsongen november–december kan behandlingen ta upp till 2 extra arbetsdagar.

Leveranstiderna är uppskattningar baserade på transportörernas normala prestanda, inte garanterade datum. Kraftigt väder, störningar hos transportören och helgdagar kan förlänga leveransen.

Har inget annat avtalats levereras varor inom 30 dagar. Kan vi inte hålla det kontaktar vi dig, och du väljer själv om du vill vänta på ett nytt datum eller häva köpet med full återbetalning.

2. Leveransområde och kostnad

Vi levererar endast till adresser i Sverige. Leverans utanför Sverige erbjuds inte för närvarande.

Frakten är kostnadsfri på alla beställningar, utan minimigräns.

Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms. Beloppet i kassan är totalbeloppet — inget tillkommer vid leverans, varken tull, importavgifter eller hanteringskostnader.

Större armaturer — takkronor, pendlar och utomhusbelysning — kan skickas som skrymmande gods och levereras då till dörren. Sådana försändelser kan kräva att någon är hemma; fraktbolaget kontaktar dig för att avtala tid.

Mindre paket levereras till närmaste ombud.

3. Ändring och avbeställning

Så länge beställningen inte har skickats kan du avbeställa eller ändra den kostnadsfritt.

Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@vackerljusnacka.com med ditt ordernummer så snart som möjligt. Vi bekräftar varje avbeställning skriftligt.

Beställningar går snabbt vidare till lagret, så vi kan inte alltid garantera att en order hinner stoppas efter att behandlingen påbörjats. Hinner vi inte, kan du returnera varan när den kommer fram.

Kontrollera produkter, varianter, antal och leveransadress innan du slutför beställningen — det sparar tid för er båda.

Att neka eller inte hämta ut ett paket avbeställer inte ordern. Se avsnitt 5.

4. Orderbekräftelse, spårning och flera paket

När din beställning är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera leveransadressen i den.

När paketet har skickats får du ett nytt meddelande med ditt spårningsnummer.

Det kan ta 24 till 48 timmar innan första skanningen syns, och uppdateringarna kan vara glesare medan paketet transporteras mellan terminaler. Det betyder inte att något gått fel.

Har spårningen inte uppdaterats på flera dagar, kontakta oss så stämmer vi av med transportören.

En beställning med flera produkter kan komma i separata paket olika dagar, var och ett med eget spårningsnummer och eget meddelande. Du debiteras inget extra för det.

Att en del av beställningen kommer senare än resten betyder inte att en produkt saknas.

5. Leveransadress och ej uthämtade paket

Kontrollera adressen noggrant innan du slutför beställningen. En felaktig eller ofullständig adress är den vanligaste orsaken till försenad leverans.

Ange lägenhetsnummer och ett telefonnummer som transportören kan nå dig på.

Upptäcker du ett fel? Skicka oss ditt ordernummer så snart som möjligt — så länge beställningen inte skickats kan vi ändra adressen. Efter avsändning kan transportören inte dirigera om paketet.

Kommer paketet i retur till oss — för att adressen var felaktig, för att det inte hämtades ut hos ombudet, eller för att du nekade mottagandet — kontakta oss. Vi skickar det igen eller återbetalar hela beloppet, och vi tar inte ut några avgifter för det.

Risken för varan ligger hos oss tills den överlämnats till dig. Ett paket du aldrig tagit emot är därför vårt ansvar, inte ditt.

Att inte hämta ut ett paket är inte samma sak som att ångra köpet — vill du utöva ångerrätten behöver du meddela oss.

6. Förseningar och paket som står som levererade

Vi bevakar försändelser och följer upp det som stannar.

Är din leverans försenad utöver det uppskattade tidsfönstret, hör av dig med ditt ordernummer. Vi startar en utredning hos transportören och håller i ärendet.

Bekräftas det att paketet försvunnit väljer du själv: en ny vara eller full återbetalning.

Står paketet som levererat men har inte kommit fram? Kolla först på de vanliga ställena — hos grannar, hushållsmedlemmar, fastighetsansvarig eller där budet brukar lämna paket. Fraktbolag skannar ibland ett paket strax före den faktiska överlämningen.

Dyker det inte upp inom 48 timmar, kontakta oss. Vi gör reklamationen hos transportören — det ska du inte behöva sköta.

7. Transportskador

Glas, keramik och lackerade ytor är känsliga för transport. Vi packar varje armatur separat, men skador kan ändå uppstå.

Ta emot paketet även om emballaget ser skadat ut. Att neka mottagandet gör ärendet flera veckor längre.

Spara ytteremballaget tills ärendet är avslutat, och skicka oss ditt ordernummer med tydliga bilder på ytterkartongen, fyllnadsmaterialet, fraktetiketten och skadan.

Hör av dig så snart du upptäcker skadan. Vi kan börja utreda direkt, och bilder gör ärendet betydligt enklare — men din reklamationsrätt gäller i 3 år enligt konsumentköplagen, och en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.

Du väljer själv: en ny vara eller full återbetalning. Vi står för returfrakten, och inga avdrag görs.

8. Kontrollera armaturen innan montering

Packa upp och kontrollera armaturen direkt vid leveransen — skärmar, glas, sladd och att alla delar finns med — innan du låter montera eller ansluta den.

Du får packa upp armaturen, sätta ihop den och provtända den. Det är vad du hade kunnat göra i en fysisk butik, och det påverkar inte din ångerrätt.

En armatur som monterats fast eller anslutits till elnätet kan däremot inte längre returneras som oanvänd, och en transportskada blir betydligt svårare att visa efter montering.

9. Moms och avgifter

Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms.

Inga tull-, import- eller andra avgifter tillkommer vid leverans.

10. Kontakt

E-post: kundservice@vackerljusnacka.com
Telefon: +46 8 40 000 300
Kundservice: måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid
Svarstid: inom en arbetsdag

Lördag och söndag: stängt.

---

Vackerljus AB
Adress: Forumvägen 14, 131 53 Nacka, Sverige