Användarvillkor
Senast uppdaterad: 16 september 2026
Dessa allmänna villkor reglerar användningen av Vackerljus webbplats, hur beställningar görs samt hur de tjänster som erbjuds i vår webbutik används.
Webbplatsen drivs av Vackerljus AB. I dessa villkor avser „Vackerljus", „vi", „oss" och „vår" Vackerljus AB.
Genom att använda webbplatsen eller genomföra ett köp godkänner du dessa villkor tillsammans med vår integritetspolicy, fraktpolicy och returpolicy.
Webbutiken drivs på en extern e-handelsplattform. Köpavtalet ingås uteslutande mellan dig och Vackerljus AB.
Ingenting i dessa villkor begränsar dina rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.
1. Företagsinformation
| Butiksnamn | Vackerljus |
| Företagsnamn | Vackerljus AB |
| Adress | Forumvägen 14, 131 53 Nacka, Sverige |
| E-post | kundservice@vackerljusnacka.com |
| Telefon | +46 8 40 000 300 |
| Kundservice | Måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid |
| Svarstid | Inom en arbetsdag |
Lördag och söndag: stängt.
2. Regler för användning av webbutiken
Du förbinder dig att använda webbutiken i enlighet med gällande lagar och dessa villkor.
Webbplatsen får inte användas för olagliga ändamål eller på ett sätt som bryter mot gällande lagstiftning. Det är förbjudet att överföra maskar, virus eller annan skadlig kod.
Vid en väsentlig överträdelse kan vi begränsa eller avsluta tillgången. Redan accepterade beställningar expedieras ändå.
3. Allmänna bestämmelser
Vi kan neka eller begränsa en beställning där det finns sakliga skäl — exempelvis vid misstänkt bedrägeri eller väsentlig överträdelse av dessa villkor.
Innehåll från användare kan överföras via olika nätverk och anpassas efter tekniska krav. Kortuppgifter krypteras alltid vid överföring.
Utan vårt uttryckliga tillstånd får ingen del av tjänsten kopieras, reproduceras eller säljas vidare.
4. Informationens riktighet
Vi strävar efter att informationen på webbplatsen ska vara aktuell, fullständig och korrekt. Innehållet tillhandahålls i informationssyfte och kan komma att uppdateras.
Viss information kan vara historisk och endast avsedd som bakgrundsmaterial.
Ingenting i detta avsnitt begränsar dina rättigheter om information som utgjort en del av köpavtalet varit felaktig eller vilseledande.
5. Produkter
Vissa produkter är tillgängliga enbart online och i begränsat antal.
Vi vidtar rimliga åtgärder för att återge produktbilder, färger, ytbehandlingar och material så korrekt som möjligt. Det faktiska utseendet kan variera beroende på skärminställningar, belysning och materialens naturliga egenskaper.
Vi kan begränsa antalet produkter per kund, hushåll eller beställning samt ta bort produkter ur sortimentet.
Uppenbara pris- och skrivfel är inte bindande för oss. Påverkar ett sådant fel din beställning kontaktar vi dig — du kan då fullfölja till rätt pris eller avbeställa med full återbetalning.
Ändringar av produktbeskrivningar, lagersaldo och priser påverkar inte beställningar vi redan accepterat.
6. Produktinformation för belysning
Ljusstyrka anges i lumen, inte watt. Watt beskriver effektförbrukningen; lumen beskriver hur mycket ljus armaturen eller ljuskällan faktiskt ger. Vi anger båda där tillverkaren uppger dem.
Färgtemperatur anges i kelvin. Under 3000 K ger varmt ljus, över 4000 K ger vitt och arbetsdugligt ljus. Samma armatur upplevs helt olika beroende på ljuskällans färgtemperatur.
Dimbarhet anges per produkt. En LED-ljuskälla som inte är märkt som dimbar fungerar inte med en dimmer, och en dimbar LED fungerar inte med alla dimmertyper. Är du osäker, fråga oss innan du beställer — inkompatibel dimmer är den vanligaste orsaken till att en lampa flimrar eller surrar.
Sockel och fattning — E27, E14, GU10 eller annan — anges för alla produkter där det är relevant.
Kapslingsklass (IP-tal) anges för allt som är avsett för badrum eller utomhusbruk. Det avgör var armaturen får monteras.
Ljuskällor är förbrukningsvaror. Den angivna livslängden i timmar är ett medelvärde under normala förhållanden och utgör ingen garanti för en enskild ljuskälla.
7. Elsäkerhet och installation
Samtliga elektriska produkter vi säljer är CE-märkta och uppfyller gällande krav för försäljning inom EU.
Armaturer som ansluts med stickpropp kan du installera själv.
Fast installation — armaturer som ansluts direkt till elnätet, utomhusbelysning och inbyggnadsarmaturer — ska utföras av behörig elinstallatör enligt Elsäkerhetsverkets föreskrifter.
Skador som uppstår till följd av felaktig installation omfattas inte av reklamationsrätten.
Följ alltid tillverkarens anvisningar om maximal effekt, kapslingsklass och avstånd till brännbart material.
8. Priser
Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms. Beloppet du ser i kassan är beloppet du betalar.
Frakten är kostnadsfri, och inget tillkommer vid leverans.
Gällande pris är priset vid beställningstillfället, som det framgår av orderbekräftelsen. Senare prisändringar påverkar inte redan accepterade beställningar.
Vid prissänkning anger vi det lägsta pris varan haft under de senaste 30 dagarna, i enlighet med prisinformationslagen.
9. Beställning och avtal
Presentationen av produkter i webbutiken är en inbjudan att beställa, inte ett bindande anbud.
När du slutför beställningen lämnar du ett anbud om köp. Du får en automatisk mottagningsbekräftelse — den är ännu inte ett godkännande.
Avtalet ingås när vi bekräftar att beställningen skickats.
Vi kan neka eller annullera en beställning vid utebliven betalningsgodkännande, uppenbart prisfel, ofullständiga uppgifter, produkt som inte finns i lager eller misstänkt bedrägeri. Behöver vi ändra eller annullera kontaktar vi dig via de uppgifter du angav. Har betalning redan genomförts återbetalar vi hela beloppet.
Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar är aktuella, fullständiga och korrekta.
Avbeställning: så länge beställningen inte skickats kan du avbeställa kostnadsfritt. Skicka oss ditt ordernummer så snart som möjligt.
10. Betalning
Betalning sker vid beställning med de betalsätt som visas i kassan.
Alla betalningar hanteras av en PCI-DSS-certifierad betalleverantör, och vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter.
Skicka aldrig kortnummer eller säkerhetskoder via e-post — vi frågar aldrig efter dem.
Nekas eller återförs en betalning kan vi annullera beställningen.
11. Leverans
Behandlings- och leveranstider framgår av vår fraktpolicy, som utgör en del av dessa villkor.
Risken för varan går över på dig vid leverans — inte när varan lämnas till fraktbolaget. Kommer beställningen skadad eller inte fram alls, kontakta oss, så tar vi ärendet med fraktbolaget.
Glas- och keramikdelar packas med särskild omsorg. Upptäcker du transportskada, kontakta oss med bilder på både emballage och vara.
Har inget annat avtalats levereras varor inom 30 dagar. Kan vi inte hålla det kontaktar vi dig, och du väljer själv om du vill vänta på ett nytt datum eller häva köpet med full återbetalning.
12. Ångerrätt
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl.
Vi utökar frivilligt fristen till 30 dagar.
Ångerrätten gäller även nedsatta varor.
Så gör du
- Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@vackerljusnacka.com med ditt ordernummer — du kan också använda ångerblanketten i punkt 13
- Du får svar inom en arbetsdag med returadress och ett returnummer
- Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss
Varans skick
Du får packa upp armaturen, sätta ihop den och provtända den för att kontrollera funktion och ljusbild. Det är vad du hade kunnat göra i en fysisk butik.
Att ha provtänt en armatur påverkar inte ångerrätten.
Har varan installerats fast, kapats eller på annat sätt anpassats, kan värdet ha minskat, och vi kan göra ett motsvarande avdrag. Vi nekar inte returen av den anledningen.
När ångerrätten inte gäller
- Varor tillverkade enligt dina specifikationer eller med tydlig personlig prägel
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits
- Presentkort
Ett undantag gäller endast om vi angett det på produktsidan före köpet.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka hela beloppet — inklusive den ursprungliga leveranskostnaden — senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan, eller efter att du visat att den skickats tillbaka.
Återbetalningen sker till det betalsätt du använde vid köpet.
Returfrakten betalar du vid ångerrätt. Vid fel, skada eller felleverans betalar vi.
13. Ångerblankett
Fyll i denna blankett endast om du vill utöva din ångerrätt. Ett e-postmeddelande fungerar lika bra.
Till: Vackerljus AB, Forumvägen 14, 131 53 Nacka, Sverige kundservice@vackerljusnacka.com
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:
________________________________________
Beställdes den: ______________ Mottogs den: ______________ Ordernummer: ______________
Konsumentens namn: ______________________ Konsumentens adress: ______________________
Underskrift: ______________________ (endast om blanketten skickas på papper)
Datum: ______________
14. Reklamationsrätt
Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260) på fel som fanns vid leveransen.
Upptäcker du ett fel bör du kontakta oss inom skälig tid — en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.
Vid ett godkänt fel kan du kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet. Visar sig reklamationen berättigad står vi även för fraktkostnaderna.
Reklamationsrätten omfattar inte:
- Normalt slitage, felaktig användning eller bristande skötsel
- Skador till följd av felaktig installation — av dig eller av någon du anlitat
- En ljuskällas naturliga livslängd och normal nedgång i ljusflöde över tid
Vi ersätter inte kostnader som uppstått i samband med installationen, exempelvis arvode till elektriker, oavsett om varan senare visar sig ha ett fel.
En eventuell tillverkargaranti är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och ersätter dem aldrig.
15. Uttjänt elutrustning
Vi omfattas av producentansvaret för elutrustning.
Köper du en ny produkt av oss, tar vi emot en motsvarande uttjänt produkt kostnadsfritt. Kontakta kundservice så ordnar vi det.
Uttjänta lampor, armaturer och ljuskällor får inte slängas i hushållsavfallet. De lämnas till kommunens insamling för elavfall eller till en återvinningscentral.
16. Verktyg och länkar från tredje part
Vi kan ge tillgång till verktyg eller tjänster från tredje part som vi inte kontrollerar. Användningen sker enligt respektive leverantörs villkor och på egen risk.
Webbplatsen kan innehålla länkar till sidor som tillhör tredje part. Vi ansvarar inte för deras innehåll eller verksamhet.
Frågor som gäller tredje parts produkter riktas direkt till den parten.
17. Omdömen och inskickat material
Du behåller äganderätten till det du skickar in. Skickar du oss idéer, förslag, omdömen eller bilder ger du oss en icke-exklusiv, avgiftsfri rätt att använda, redigera och publicera materialet.
Du bekräftar att innehållet är ditt eget eller delat med tillstånd, bygger på din faktiska upplevelse och inte kränker tredje parts rättigheter. Har du fått ersättning i samband med ett omdöme ska det framgå av innehållet.
Vi kan ta bort innehåll som strider mot dessa villkor.
18. Personuppgifter och cookies
Personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy och dataskyddsförordningen.
Cookies utöver de nödvändiga placeras först när du har lämnat samtycke, som du kan återkalla när som helst.
19. Fel, brister och utelämnad information
Det kan förekomma skrivfel, felaktigheter eller utelämnad information på webbplatsen som rör produkter, priser, kampanjer, leveranskostnader eller tillgänglighet.
Vi kan korrigera sådana uppgifter och annullera berörda beställningar. Annullerar vi av den anledningen återbetalar vi hela beloppet.
20. Förbjuden användning
Du får inte använda webbplatsen för olagliga ändamål, för att uppmana till olagliga handlingar, för att göra intrång i immateriella rättigheter, för att trakassera eller diskriminera andra, för att lämna falsk information, för att överföra skadlig kod, för att samla in personuppgifter utan behörighet, för att skicka skräppost eller nätfiske, eller för att kringgå säkerhetsfunktioner.
21. Webbplatsens tillgänglighet
Vi garanterar inte att webbplatsen alltid är tillgänglig utan avbrott, säker eller fri från fel. Underhåll, tekniska fel och omständigheter utanför vår kontroll kan orsaka avbrott.
Detta påverkar inte beställningar vi redan accepterat.
22. Ansvarsbegränsning
I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för indirekta skador eller följdskador. Vårt samlade ansvar i samband med en beställning är begränsat till det belopp du betalat för den.
Dessa begränsningar gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada, eller där ansvarsbegränsning inte är tillåten enligt lag. Dina tvingande konsumenträttigheter enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen påverkas inte.
23. Klagomål och tvistlösning
Uppstår ett problem, kontakta oss först på kundservice@vackerljusnacka.com. Vi svarar inom en arbetsdag och strävar efter att lösa ärendet inom 14 dagar.
Kommer vi inte överens kan du vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Box 174, 101 23 Stockholm arn.se
Vi följer ARN:s rekommendationer.
24. Övriga bestämmelser
Är en bestämmelse ogiltig fortsätter övriga att gälla i full utsträckning.
Att vi inte omedelbart utnyttjar en rättighet innebär inte att vi avstår från den.
Dessa villkor, tillsammans med integritetspolicyn, fraktpolicyn och returpolicyn, utgör hela avtalet mellan dig och Vackerljus AB.
Ändringar gäller inte retroaktivt för redan lagda beställningar.
25. Tillämplig lag
Dessa villkor regleras av och tolkas enligt svensk lag, särskilt konsumentköplagen och distansavtalslagen.
Tvister prövas av svensk domstol. Som konsument kan du alltid väcka talan vid domstolen på din egen hemort, och tvingande konsumentskydd gäller oavsett.
26. Kontakt
Vackerljus AB
Adress: Forumvägen 14, 131 53 Nacka, Sverige
E-post: kundservice@vackerljusnacka.com
Telefon: +46 8 40 000 300
Kundservice: Måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid
Lördag och söndag: stängt.
